Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires fournis doivent être inclus.
Processus de retour
Pour initier un retour, il est impératif de suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à admin@farwestspirit.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Attendez la confirmation de notre service client avant d’expédier le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée dans la réponse.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition traçable pour garantir la réception de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les coûts d’expédition liés aux retours, et ceux-ci ne seront pas remboursés.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat).
- Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé par écrit et de manière expresse.
- Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les réductions appliquées au moment de l’achat seront prises en compte, mais les codes promotionnels ne seront pas réémis.
Décote possible sur les retours
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, les frais d’expédition liés à la réception du produit défectueux seront également remboursés.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou les produits périssables. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute demande ou problème concernant votre retour, vous pouvez contacter notre support client à l’adresse admin@farwestspirit.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.